如何注冊訂閱

什么是優(yōu)傲關(guān)懷？
優(yōu)傲關(guān)懷是我們的核心服務(wù)方案，包含確保協(xié)作機器人成功部署和持續(xù)順暢運行的基本資源，比如免費在線學習、學習路徑、風險評估、myUR和客戶成功管理。

優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同是什么？
優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同旨在通過預(yù)防性維護、快速恢復(fù)和知識支持為客戶提供無憂保障，包括以下三種：優(yōu)傲關(guān)懷升級版、優(yōu)傲關(guān)懷高級版和優(yōu)傲關(guān)懷定制版。*

*限部分市場。請聯(lián)系您的優(yōu)傲經(jīng)銷商或發(fā)送郵件至?support.china@universal-robots.com聯(lián)系優(yōu)傲服務(wù)支持團隊。

每臺協(xié)作機器人都需要單獨的合同嗎？
是的，每臺協(xié)作機器人都需單獨合同。若您有多臺協(xié)作機器人，請聯(lián)系您的優(yōu)傲經(jīng)銷商或發(fā)送郵件至?support.china@universal-robots.com聯(lián)系優(yōu)傲服務(wù)支持團隊。

還有其它服務(wù)嗎？
優(yōu)傲機器人旨在通過綜合服務(wù)提供預(yù)防性維護、快速恢復(fù)和專業(yè)知識支持，保障客戶無憂運行。我們的綜合服務(wù)還包括協(xié)作機器人性能檢查、現(xiàn)場服務(wù)、性能優(yōu)化、延保、優(yōu)傲機器人學院、備用協(xié)作機器人、按需備件和可靠的連接支持。

若我不想要優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同該怎么辦？
我們強烈建議您投資優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同之一，以確保通過性能優(yōu)化、專家指導和快速故障恢復(fù)來最大限度延長協(xié)作機器人的正常運行時間。

若我對優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同存疑該聯(lián)系誰？
可發(fā)送郵件至?support.china@universal-robots.com聯(lián)系您的優(yōu)傲經(jīng)銷商或填寫頁面底部的表單。

?

優(yōu)傲卓越和保修

什么是優(yōu)傲卓越？
優(yōu)傲卓越包括保修和一年一度的協(xié)作機器人性能檢查，以確保協(xié)作機器人配置滿足應(yīng)用需求。通過檢查可識別風險區(qū)域、潛在磨損及可能的效率提升空間。

如何注冊訂閱優(yōu)傲卓越？
您可聯(lián)系優(yōu)傲經(jīng)銷商或發(fā)送郵件至support.china@universal-robots.com聯(lián)系優(yōu)傲服務(wù)團隊注冊訂閱。優(yōu)傲卓越與協(xié)作機器人的序列號相關(guān)聯(lián)。您將在myUR中自動收到《協(xié)作機器人性能檢查》的工單。

什么是協(xié)作機器人性能檢查？
《協(xié)作機器人性能檢查》是一次遠程檢查。期間，優(yōu)傲機器人團隊會審核程序以確保協(xié)作機器人處于良好運行狀態(tài)。檢查完成后，您將收到一份包含改進建議的報告。點擊這里可查看《年度協(xié)作機器人性能檢查》報告示例。

性能檢查服務(wù)可單獨購買，也可并入優(yōu)傲卓越服務(wù)打包購買。

我需要聯(lián)系優(yōu)傲來安排協(xié)作機器人性能檢查嗎？
若您已購買優(yōu)傲卓越服務(wù)，我們會自動安排協(xié)作機器人性能檢查，并且您能在myUR中查看檢查時間。對于單獨購買的性能檢查，則需要在myUR中創(chuàng)建工單以預(yù)約。

購買優(yōu)傲卓越后，首次協(xié)作機器人性能檢查需在機器人發(fā)票日期后六個月內(nèi)完成，之后的性能檢查應(yīng)在首次檢查后12個月進行。

優(yōu)傲卓越的延保包含哪些內(nèi)容？
若購買了優(yōu)傲卓越服務(wù)，您將從機器人發(fā)票日期起獲得為期30個月的延保期。延保服務(wù)要求每年進行一次協(xié)作機器人性能檢查。

延保流程與標準保修類似，只要按計劃進行《協(xié)作機器人性能檢查》并實施改進建議，延保內(nèi)容將涵蓋機械臂的所有機械問題。

標準保修包含哪些內(nèi)容？
標準保修涵蓋因非人為誤用而損壞的零部件，但不包括優(yōu)先支持、遠程或現(xiàn)場服務(wù)。

若您已購買優(yōu)傲卓越，且按計劃進行了性能檢查并實施了改進建議，保修將涵蓋機械臂的所有機械問題。

如需優(yōu)先訪問、遠程和現(xiàn)場支持，可通過優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同購買。

?

備件

我能作為客戶購買備件嗎？
您可以通過向本地優(yōu)傲經(jīng)銷商下單來訂購備件。若您不能確定所需的備件，請聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商或在myUR中提交工單。

完整備件列表可在這里查看。

價格由當?shù)亟?jīng)銷商提供。

備件可享受折扣嗎？
對于已訂閱優(yōu)傲關(guān)懷高級版合同的客戶，已簽訂合同的協(xié)作機器人相關(guān)的備件將包含在內(nèi)。

對于已訂閱優(yōu)傲關(guān)懷升級版合同的客戶，已簽訂合同的協(xié)作機器人相關(guān)的備件可享受10%折扣。

保修內(nèi)的備件支持與優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同中的備件支持有何不同？
主要區(qū)別在于，保修涵蓋的故障零部件更換費用必須符合保修條款和條件，即非人為誤用導致的故障。

?

連接我的優(yōu)傲協(xié)作機器人

連接我的優(yōu)傲協(xié)作機器人有哪些好處？
連接協(xié)作機器人后，您能自動備份機器人數(shù)據(jù)和程序，并利用一系列工具盡快從停機中恢復(fù)。

我們可根據(jù)您的需求提供基礎(chǔ)和高級連接服務(wù)。更多詳情，請聯(lián)系您的優(yōu)傲經(jīng)銷商或發(fā)送郵件至support.china@universal-robots.com 聯(lián)系優(yōu)傲服務(wù)支持團隊。

我想連接協(xié)作機器人，優(yōu)傲是否能為我的IT部門提供關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全方面的信息參考？
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全方面的詳細信息，請參考我們的《網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)常見問題解答》文檔。您也可直接將該文檔轉(zhuǎn)交給IT部門，其中包含有關(guān)信息安全、端口設(shè)置等所有必要信息。

優(yōu)傲是否會收集或出售有關(guān)我應(yīng)用的數(shù)據(jù)？
優(yōu)傲通過myUR監(jiān)控功能收集客戶數(shù)據(jù)，以提供機器人使用情況的見解和分析，但我們不會出售客戶數(shù)據(jù)或?qū)⑵涮峁┙o任何第三方。

?

myUR

什么是myUR？
myUR是優(yōu)傲的數(shù)字化客戶門戶，方便用戶在此進行所有互動操作，比如一鍵提交支持工單，閱讀支持文章，或觀看操作視頻。若您還沒有賬戶，現(xiàn)在可點擊此處注冊。

誰可以注冊myUR？
所有優(yōu)傲用戶和客戶都可以注冊myUR。

注冊myUR需要多長時間？
初次注冊過程只需幾分鐘。注冊完成后，您可以立即訪問所創(chuàng)建的支持案例。但若想訪問其它myUR功能，則需要驗證賬戶，以確保您的個人登錄安全。該驗證過程可能需要幾天。

如何在myUR上注冊我的協(xié)作機器人？
登錄myUR，點擊菜單中的“robots（機器人）”選項，然后選擇“register new robot（注冊新機器人）”按鈕。若您是首次登錄，可能需要先驗證賬戶后才能注冊機器人。

不在myUR上注冊會有哪些影響？
即使您不注冊myUR，依然可以正常使用協(xié)作機器人。但注冊myUR后，您能查看到各種支持服務(wù)，獲得設(shè)置幫助，并接收有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)、召回或未來產(chǎn)品開發(fā)的資訊。

?

優(yōu)傲機器人學院

在哪里可以找到培訓課程？
優(yōu)傲機器人學院提供免費在線學習、線上和面授講師授課，以及模擬器培訓。更多學院課程信息，請訪問https://academy.universal-robots.cn/。

我能預(yù)訂培訓師到現(xiàn)場授課嗎？
可以！如有任何關(guān)于現(xiàn)場培訓的特殊需求，請聯(lián)系academy@universal-robots.com。

?

支持

我對協(xié)作機器人有疑問時該怎么辦？
您可通過以下若干方式之一獲得支持：

1. 登錄myUR創(chuàng)建服務(wù)工單；
2. 登錄優(yōu)傲支持網(wǎng)站，查看其中的各種自助指南及常見問題解答。
3. 若您所在地區(qū)有客戶成功經(jīng)理，可直接通過myUR或填寫頁面底部的表單聯(lián)系他們。

最快捷獲取協(xié)作機器人支持的方法是什么？
訪問myUR并提交服務(wù)工單能快捷獲得支持。

提交服務(wù)請求后多長時間可以收到答復(fù)？
我們會盡快答復(fù)您，但針對服務(wù)工單的響應(yīng)時間取決于您的優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同。擁有優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同的客戶將享有全天候 (24/7) 優(yōu)先響應(yīng)以及快速解決myUR工單的閉環(huán)服務(wù)。
**
現(xiàn)場支持的響應(yīng)時間是多久？**
優(yōu)傲關(guān)懷升級版合同：我們將在兩個工作日內(nèi)到達您的現(xiàn)場，并且每年為每臺協(xié)作機器人提供一次緊急上門服務(wù)。

優(yōu)傲關(guān)懷高級版合同：我們將在下一個工作日內(nèi)到達您的現(xiàn)場，并且每年為每臺協(xié)作機器人提供一次緊急上門服務(wù)。

優(yōu)傲關(guān)懷定制版合同：可以添加服務(wù)工單和現(xiàn)場服務(wù)優(yōu)先響應(yīng)選項。

對于未簽署優(yōu)傲關(guān)懷服務(wù)合同的客戶，我們會盡量及時提供答復(fù)和幫助，但具體響應(yīng)時間須根據(jù)具體情況而定。

我能在本地區(qū)獲得服務(wù)和支持嗎？
優(yōu)傲機器人攜手廣大合作伙伴致力于為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和支持。請聯(lián)系您的合作伙伴，或在myUR提交服務(wù)工單以獲得支持或?qū)ふ揖徒姆?wù)合作伙伴。

優(yōu)傲服務(wù)中心位于哪里？
我們在美國、中國和丹麥均設(shè)有服務(wù)中心。

將我的機器人寄往服務(wù)中心的流程是什么？
若機器人故障無法通過遠程支持解決，我們會建議您將機器人發(fā)送至我們的服務(wù)中心。在myUR中會詳細指導您如何寄送機器人。

目前，優(yōu)傲機器人的服務(wù)中心分布在以下三個地區(qū)：

• 丹麥歐登塞
• 美國密歇根州諾維
• 中國上海

美國的服務(wù)中心僅面向北美（美國和加拿大）客戶；中國的服務(wù)中心僅針對中國大陸的機器人。丹麥的服務(wù)中心則面向全球其它地區(qū)。

我可以單獨更換關(guān)節(jié)嗎？
可以。只要通過由我們授權(quán)的培訓合作伙伴提供的優(yōu)傲服務(wù)和故障排除培訓的人員，都能單獨更換關(guān)節(jié)。您的本地優(yōu)傲合作伙伴也有經(jīng)過培訓的技術(shù)人員，可提供支持。

如何申請維修服務(wù)？
您可以聯(lián)系本地經(jīng)銷商或在myUR上提交服務(wù)工單以申請維修服務(wù)。

屆時，您的本地經(jīng)銷商會提供維修服務(wù)報價。獲批后，您會收到一份退貨單和有關(guān)如何將部件退回當?shù)亟?jīng)銷商或優(yōu)傲的詳細說明。

請務(wù)必僅返還與優(yōu)傲機器人及本地經(jīng)銷商協(xié)商一致的部件。

維修的預(yù)計交付周期是多久？
對于關(guān)節(jié)、示教器和控制盒，我們通常會在5個工作日內(nèi)加急處理。對于機械臂和整機的維修時間可能有所不同，您可通過myUR隨時聯(lián)系優(yōu)傲機器人，了解當前的維修周期。

如何提出索賠要求？
索賠流程與申請維修相同；聯(lián)系本地經(jīng)銷商或在myUR上提交服務(wù)工單均可。

屆時，您會收到有關(guān)本地經(jīng)銷商或優(yōu)傲機器人處理流程的詳細說明。

請務(wù)必僅返還與優(yōu)傲機器人及本地經(jīng)銷商協(xié)商一致的部件。

如何確定需要返還的部件？
優(yōu)傲機器人將與本地經(jīng)銷商共同確定需要返還的部件。

退貨單上會列明需要返還的部件。請務(wù)必僅返還退貨單上列出的部件。

維修服務(wù)涵蓋哪些部件？
可維修的部件包括關(guān)節(jié)、示教器、控制盒、機械臂和整機。其它部件可作為備件單獨購買。

價格由當?shù)亟?jīng)銷商提供。

關(guān)節(jié)、示教器或控制盒在獲得批準的維修ID號之后可返還予以維修。

我會收到服務(wù)報告嗎？
會，所有維修服務(wù)均會提供詳細的服務(wù)報告。

我的本地經(jīng)銷商是誰？
您的本地經(jīng)銷商即是將機器人出售給您的公司。若您不確定出售方，可點擊此處查找所有本地經(jīng)銷商，或者登錄myUR聯(lián)系優(yōu)傲機器人。

在哪里可以找到機器人相關(guān)的文檔、手冊和信息？
所有手冊均可在myUR或直接點擊此處獲得。

為什么優(yōu)傲及其合作伙伴都提供售后服務(wù)？
我們希望確?？蛻臬@得最高的產(chǎn)品服務(wù)滿意度。為此，我們不僅為DIY客戶提供直接服務(wù)，也通過授權(quán)我們的合作伙伴在現(xiàn)場支持我們的產(chǎn)品來提供間接服務(wù)。

?

心存疑問？

歡迎隨時發(fā)送郵件至?support.china@universal-robots.com聯(lián)系我們。